Cet ouvrage nous fait partager le besoin, voire l’urgence, de rendre au mot soin tout son sens ; ainsi différencie-t-il « faire des soins » et « prendre soin ».
 
Mettant en relief toute la dimension humaine nécessaire à un apport qualitatif du soin, l’auteur approfondit et illustre la nécessité d’améliorer les services hospitaliers.

Par les témoignages, la sincérité, la réalité du vécu quotidien, Walter Hesbeen propose une réflexion claire et approfondie qui fait de cet ouvrage un élément essentiel à la nécessaire évolution de l’organisation des lieux hospitaliers.
Il s'adresse donc à tous ceux qui se soucient d’inscrire leurs actions dans une perspective soignante.